❤Mahsa❤:
بانت تجار
بانک تجارت
سند راهبردی بانک تجارت
بیانیه ماموریت
بانک تجارت به عنوان یکی از بزرگترین بانکهای تجاری منطقه با طراحی و خلق خدمات نوین و با هدف ارزش آفرینی برای مشتریان به ویژه مشتریان ارزنده دارای حضوری موثر در بازارهای داخلی منطقه ای و جهانی است اعتبار و خوشنامی بانک به همراه نیروی انسانی متبحر و نیز توانمندی ارائه خدمات بانکی به ویژه در حوزه تعهدات این امکان را برای بانک فراهم ساخته تا در چارچوب قوانین و مقررات پولی و بانکی کشور ضمن ارتقای سودآوری و تامین منافع تمامی ذینفعان بتواند نقش موثری در توسعه اقتصادی و
پیشرفت نظام بانکداری کشور ایفا کند.
چشم انداز
بانک تجارت در افق چشم انداز خود به عنوان انتخاب اول مشتریان بانکی پاسخگو خواهد بود که نیازهای مشتریان را در کوتاه ترین زمان و با جدیدترین خدمات تامین می نماید
ارزشهای محوری
متعهد به رعایت اصول حرفه ای و قانونی
متعهد به ارزش آفرینی برای کلیه ذینفعان
متعهد به رعایت اصول مشتری محوری و پاسخگویی
متعهد به مدیریت مشارکتی و یادگیری سازمانی
متعهد به شفافیت و صداقت
3
3
بانت تجارت
بانک تجارت
هدف
افزایش سهم بانک از نقدینگی کشور
افزایش سهم بانک از مجموع تعهدات شبکه بانکی
کاهش مطالبات معوق بانک
ارتقای سطح خدمات بانکداری الکترونیکی
شاخص
سهم بانک از نقدینگی کشور
سهم بانک از مجموع تعهدات شبکه بانکی
نسبت مطالبات معوق عقود به کل تسهیلات
نسبت مطالبات معوق تعهداتی به کل تعهدات
رشد مطالبات معوق
سهم تراکنشهای غیر حضوری از کل تراکنش ها
تعداد مشتریان بانکداری الکترونیکی
درصد رضایت مشتریان
افزایش سطح رضایت مشتریان
نرخ بهره وری کارکنان
افزایش بهره وری کارکنان
سرانه سود پرسنل
سرانه سپرده پرسنل
افزایش سهم درآمدهای غیر مشاع نسبت به کل درآمدهای بانک
نسبت درآمدهای غیر مشاع به کل درآمدهای بانک
حاشیه سود عملیاتی
افزایش بهره وری و حاشیه سود عملیاتی
بازده سرمایه
بازده دارایی
افزایش سود آوری حاصل از سرمایه گذاری های بانک سهم سود حاصل از سرمایه گذاری ها از درآمد مشاع بانک
ارتقای سطح کنترلهای داخلی و سلامت مالی
رشد سودآوری
نسبت سرمایه گذاری ها به سرمایه پایه
کفایت سرمایه
وضعیت باز ارزی
نسبت ذخایر به کل مطالبات
سود هر سهم (EPS)
نسبت ارزش سهام بانک به متوسط صنعت
کد
GI
گر
گر
جی
GA
جی
GY
GA
G1
G1
G11
تا حد نسبت تعیین شده توسط بانک مرکزی ج ۱۱۰
استراتژی ها و محورها
توسعه بازار و ایجاد تنوع در ارائه خدمات
محورها
توسعه خدمات مبتنی بر بسترهای الکترونیک با تمرکز بر ابزارهای همراه
سفارشی سازی خدمات متناسب با بازار هدف و گروه بندی مشتریان
بهبود تجربه مشتری / افزایش رضایتمندی ایشان
ارائه خدمات مکمل
بهینه سازی کانالهای فروش
چابک سازی فرآیندهای ارائه خدمات از ایده تا پشتیبانی
ارائه خدمات ارزش افزوده
کاهش قیمت تمام شده خدمات و محصولات
بهبود نظام کارمزدی
ارتقاء سودآوری تعاملات با مشتریان ) افزایش سهم از مشتریان
ارتقاء جایگاه برند بانک
افزایش و یا حفظ سهم منابع سپرده ای بانک با رویکرد کاهش هزینه پول
ارتقاء سطح عملکرد اعتباری
محورها
مدیریت ریسک اعتباری بانک
اولویت دهی پرداخت تسهیلات سرمایه در گردش و کوتاه مدت
اعطای تسهیلات کوتاه مدت ارزی
کاهش نسبت اعطای تسهیلات کلان على الخصوص تسهیلات جدید نسبت به کل تسهیلات اعطایی
متناسب سازی تسهیلات اعطایی با حجم تعهدات مورد نیاز در زمان بررسی درخواست ها
5
بانت تجارت
بانک تجارت
ارتقاء سطح فعالیتهای کنترلی و نظارتی
. محورها
توسعه اقدامات کنترلی و نظارتی با رویکرد پیشگیرانه و اثربخش توسعه کنترلهای غیر محسوس و سیستمی ارتقاء فرآیندهای مدیریت ریسک و پیاده سازی ریسک یکپارچه بکارگیری استاندارهای حاکمیتی بهبود و ارتقاء حوزه تطبیق بانک در ارتباط با استانداردها و مقررات نظارتی
مولد سازی املاک و سرمایه گذاری ها
محورها
ارتقاء بهره وری شرکتهای زیر مجموعه بانک کنترل و نظارت اثر بخش بر عملکرد شرکتهای تابعه بانک بهینه سازی فرآیند فروش املاک مازاد و تملیکی
توسعه و بهینه سازی حوزه فناوری اطلاعات
محورها
پیاده سازی سیستمهای بانکداری متمرکز و یکپارچه بهینه سازی زیرساختهای سخت افزاری و نرم افزاری در تمامی سطوح صف ستاد
بهینه سازی سیستمهای اطلاعاتی موجود به منظور افزایش کیفیت اطلاعات و پیاده سازی
سیستم های یکپارچه مدیریت اطلاعات
ارتقاء ضریب امنیت مشتری بانک و خدمت با هدف افزایش ضریب اعتماد پذیری متقابل
افزایش ضریب پایداری ارائه خدمات
پیاده سازی چارچوبها در سطوح مختلف فناوری اطلاعات
بهینه سازی زیر ساختهای سخت افزاری و نرم افزاری در حوزه پرداخت و سطوح مورد نیاز در
تعامل با فینتکها و استارت آپ ها
6
توسعه کسب و کارهای بانک مبتنی بر تحولات آتی بانکداری
. محورها
حرکت به سمت پیاده سازی بانکداری دیجیتال
همکاری و تعامل با فینتکها و استارتاپها
طراحی محصولات و خدمات مبتنی بر فناوریهای نوین استفاده از ظرفیت شرکای تجاری و ایجاد اتحادهای استراتژیک
ایجاد و توسعه زیر ساخت های بانکداری آینده
ارتقاء عملکرد بانک در حوزه بین الملل
محورها
حفظ و ارتقاء روابط با کارگزاران خارجی
ارائه خدمات ارزی متناسب با نیازهای مشتریان
تسهیل انجام نقل و انتقالات ارزی
افزایش سطح تعاملات با عرضه کنندگان عمده ارز نفت و پتروشیمی و بانک مرکزی
توسعه سرمایه های انسانی
محورها
افزایش بهره وری کارکنان
افزایش سطح اثر بخشی آموزش
بهینه سازی نظام انگیزشی
تقویت نظام جانشین پروری
متناسب سازی نظام پرداختها با عملکرد
بهینه سازی نظام ارزشیابی پرسنل
بهینه سازی سیستم های رفاهی بانک
بهبود کیفی ترکیب نیروی انسانی متناسب با توسعه عملیات بانک
7
بانت تجارت
بانک تجارت
7
منشور اخلاقی بانک تجارت
ما کارکنان بانک تجارت بر این باور هستیم که
پایبندی به اصول اخلاقی و رعایت عدالت، صداقت امانتداری و مسئولیت پذیری ضامن اعتبار و خوشنامی
بانک است.
پاسخگویی به نیاز مشتری ضامن انتفاع متقابل است و ما با روحیه خدمتگزاری و به کار بستن راهبردها و
اصول مشتری مداری نوید بخش فردایی بهتر برای مشتریان خود خواهیم بود.
جلب رضایت مشتری در محیطی آرام و آراسته و رسیدگی به شکایت ایشان با بردباری و رویی گشاده از اصول
اصلی کسب و کار ما می باشد.
کوشش و اهتمام در بهبود کیفیت خدمات و ارتقای سرعت صحت و دقت بر اساس فن آوری روز بانکداری از
وظایف اصلی ما می باشد. سرمایه های سهامداران خرد و کلان نزد ما به امانت است و ما با درستکاری مسئولیت پذیری اتخاذ راهبردها
و تصمیمات مناسب و تعهد به اصول افشاء و شفافیت در پی ارزش آفرینی و سودآوری برای سهامداران بانک
می باشیم.
سرمایه های انسانی یکی از ارزشمندترین داراییهای بانک است و ما وظیفه داریم با مدیریت مشارکتی
یادگیری سازمانی و ایجاد فضای کار گروهی از این دارایی در جهت کسب نتایج موفقیت آمیز برای بانک و
مشتریان بهره بگیریم.
رعایت انصاف در قبال رقبا ضروری است و رقابت باید بر اساس اصول اخلاق حرفه ای انجام پذیرد.
8
رعایت انصاف در قبال رقبا ضروری است و رقابت باید بر اساس اصول اخلاق حرفه ای انجام پذیرد.
بان تجارت
بانک تجارت
8
بانک تجارت به عنوان یکی از بانکهای بزرگ تجاری کشور در مقابل جامعه مسئول است و با ایفای
مسئولیت های اجتماعی خود نقش مهمی در موفقیت و توسعه پایدار کشور دارد.
تحقق اهداف عالی بانک در گرو رعایت قوانین و مقررات است و ما خود را متعهد به رعایت اصول دینی و
فرهنگی کشور و اصل تساوی همگان در برابر قانون میدانیم
برای حفظ منافع ملی رعایت قوانین و مقررات مبارزه با پولشویی و تأمین مالی تروریسم ضروری است و ما آن
را در سرلوحه وظایف خود قرار میدهیم
9
9
بانک تجارت انت تجارت
ساختار بانک تجارت
صورت امور الماركات
مجمع عمومی
هیات مدیره
اداره حسابرسی داخلی
اداره تطبیق
به عالی فناوری اطلاعات
مدیر عامل
کمیته رعایت قوانین و مقرر
کمیته جبران خدمات
کمیته عالی مدیریت ریسک
اداره مدیریت ریسک
اداره مبارزه با پولشویی و تامین مالی تروریسم
مدیریت روابط عمومی و
10
بان تجار
۳۱۵ / ۱۱
10
مجمع عمومی
هیأت مدیره
اداره حسابرسی داخلی
کمیته حسابرسی
کمیته رعایت قوانین و مقررات
اداره تطبیق
کمیته جبران خدمات
کمیته عالی فناوری اطلاعات
کمیته عالی مدیریت ریسک
مدیر عامل
قائم مقام
اداره مدیریت ریسک
مدیریت امور حراست
مدیریت امور هیات مدیره و عامل
اداره امور هیات عمل
اداره حفاظت پر بیخی
اداره حفاظت فناوری اطلاعات و اسعاد
اداره حفاظت فیزیکی و خدمات ایمنی
اداره راهبری و هماهگی
واحد امور هیات مدیره و کمیته ها
اداره مبارزه با پولشویی و تامین مالی تروریسم
مدیریت روابط عمومی و ارتقاء سرمایه اجتماعی
ـت
11
11
بان تجارة TERRA
معاونت نظارت
معاونت حقوقی و وصول مطالبات
معاونت طرح و توسعه
معاونت سرمایه های التالی
معاونت مشتریان شرکتی و تجاری
معاونت مشتریان
بانکداری شخصی
مدیریت امور بازرسی
مدیریت امور حقوقی
مدیریت امور سرمایه های انسانی
اداره بازرسی ؟
اداره رفاه و جبران شما
مدیریت امور سازمان و برنامه بانک راهبردی
اداره تشکیات و بهبود فرایندها
اداره برنامه ریزی راهبردی و مدیریت تحول
مدیریت امور بانکداری شرکتی
اداره برنامه ریزی و سفارش سازی محصول بالگذاری شرکتی
مدیریت امور استان های شمال کشور
واحد پشتیبانی شبکه فروش الشمال کشور)
اداره بانکاری شخصی
نداره بانکداری اصناف و کسب و کارهای کوچک
اداره بازاریابی دیجیتال و تحلیل داده
اداره دعاوی
اداره بازرسی ؟
اداره خدمات
حقوقي
سرمایه های انسانی
واحد بازرسی سیستمی
واحد راهبری
سیستم های
حقوق
کلی
هسته گزینش
مدیریت امور
برنامه ریزی عملیاتی
داره بانکداری تجاری
مدیریت امور
پیگیری و نظارت بر
ول مطالبات
واحد جانشین پروری
و مدیریت استعداد
واحد تحلیل داده و پایش
برنامه ها
اداره برنامه ریزی عملیاتی
و ارزیابی عملکرد
واحد مدیریت استراتژی
بانکداری شخصی
اداره هوش تجاری و تحلیل
کسب و کار
واحد تحقیق و مطالعات
آینده
اداره مدیریت کانال های
غیر حضوری
مدیریت های شعب
شمال کشور
مدیریت امور استان های
مرکز
واحد پشتیبانی
شبکه فروش (مرکز)
مدیریت های شعب
مرکز
مدیریت امور استان های
جنوب کشور
واحد پشتیبانی شبکه
فروشی (جنوب کشور)
مدیریت های شعب
جنوب کشور
12
12
بان تجارت
بانک تجارت
معاونت سرمایه گذاری و امور شرکت ها
معاونت اعتباری
معونت بین الملل
معاونت مالی
معاونت فناوری اطلاعات
مدیریت امور سرمایه گذاری
مدیریت امور اعتباری
مدیریت امور بین الملل
مدیریت امور مالی
مدیریت امور راهبر اهبری فناوری اطلاعات
اداره سرمایه گذاری
اداره مدیریت زنجیره ارزش
واحد مولدسان و فروش املاک ملاك
هلدینگ ها و شرکت های بانک
اداره اعتبارات بانکداری شرکتی
واحد داده کاوی سامانه ها
و پایش برنامه ها
اداره اعتبارات كل
اداره امور شبکه و گسترش فعالیتهای ارزی
اداره حسابداری شب
اداره عملیات و
بهره برداری
اداره بررسی و نظارت
اداره ضمانشنامه های خارجی
اداره خزانه داری و مبادلات
اداره مهندسی نرم افزار
اداره خزانه داری و روابط با کارگزاران
نداره حسابداری مدیریت
اداره زیر ساخت و
سرویس های پایه
اداره حسابداری ارزی
اداره حسابداری خدمات
نوين
واحد ارتباط با مشتریان
اداره حسابداری کل
مدیریت امور تحول
فناوری اطلاعات
واحد راهبری استقرار سامانه های ارزی
واحد بیمه و مالیات
اداره سامانه جامع بانکی
اداره برنامه ریزی تحول فناوری
الطلاعات
اداره امنیت اطلاعات
13
